Trustly a actuellement 3 phases de recouvrement qu’un consommateur peut rencontrer s’il ne rembourse pas la dette impayée.
Phase de collecte des marchands :
Dans cette phase, Trustly informe le commerçant des événements de retour et le commerçant tente de recueillir des fonds auprès du consommateur. Cette durée varie selon le commerçant et certains commerçants ne participent pas du tout à cette phase.
Agence / 3rd Party Collections Phase :
Dans cette phase, les collectes de 3ème partie sont lorsque les informations du client sont envoyées à une agence de recouvrement. Dans la plupart des cas, l’agence est InDebted ou TrueAccord. Dans certains cas, l’agence est un partenaire de TeleCheck.
Recouvrements auto-payés :
Dans cette phase, le consommateur paie la dette directement à Trustly. Il n’y a pas de durée fixe pour cette phase et les consommateurs peuvent payer la dette directement à tout moment, à moins qu’elle n’ait été référée pour un litige.
