À utiliser Trustly, vous utilisez vos informations d’identification bancaires personnelles pour ouvrir une session dans votre compte bancaire et autoriser les transactions.
Remarque : Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe bancaire, ou s’ils ne semblent pas fonctionner, veuillez communiquer avec votre banque pour obtenir de l’aide.
Dans certains cas, votre banque exigera une authentification multifacteur (MFA ou 2FA). Si tel est le cas, l’authentification est effectuée par la banque à l’aide des renseignements qu’elle a au dossier.
Si vous ne parvenez pas à dépasser les invites de connexion ou d’authentification, rendez-vous sur le site Web de votre banque pour consulter les informations ci-dessous :
- Vérifiez votre combinaison de nom d’utilisateur et de mot de passe en vous connectant au site Web de votre banque
- Passez en revue les combinaisons de questions et réponses sur la sécurité de votre compte bancaire
- Confirmez l’adresse e-mail indiquée sur votre compte bancaire
- Vérifiez le numéro de téléphone que votre banque a dans ses dossiers
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion à votre compte tout en essayant d’utiliser Trustly, notre équipe d’assistance peut examiner vos tentatives et vous dire quelle étape du processus de connexion échoue, mais elle ne peut mettre à jour aucune des informations détenues par votre banque.
Important : Avec le grand nombre d’institutions financières, il y en a beaucoup avec des noms similaires.
- Assurez-vous que l’institution financière que vous avez choisie est votre banque, et non une banque portant un nom ou un acronyme similaire.
- Vérifiez que votre commerçant est compatible avec la banque que vous avez sélectionnée. Par exemple, certains commerçants ont une version spécifique de leurs applications pour le Canada et les États-Unis. Si vous utilisez la version américaine d’une application, vous ne pourrez pas utiliser une banque canadienne.
