Le temps de traitement varie en fonction de la configuration du commerçant, de la banque ou des deux. C’est cette configuration qui détermine si votre argent est envoyé à l’aide du réseau RTP, ACH ou TEF .
Les RTP (paiements en temps réel) sont pratiquement instantanés; tandis que les transactions envoyées par ACH (Automated Clearing House) (États-Unis) ou TEF (Télévirement) (Canada) prennent de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous remarquez un retard imprévu dans votre retrait ou votre paiement, il peut y avoir d’autres raisons à un retard. Les plus courants sont :
- Délais de traitement bancaire Les banques peuvent avoir des délais de traitement différents, en particulier selon les fuseaux horaires. En général, un virement bancaire ne devrait pas prendre plus de 1 jour ouvrable, mais peut prendre jusqu’à 3 jours.
- Week-ends ou jours fériés Veuillez garder à l’esprit que les week-ends et les jours fériés affectent les délais de traitement.
- Entretien des banques En général, l’entretien des sites bancaires se fait hors cycle, mais il peut arriver que l’entretien des banques interfère avec le temps de traitement prévu. Vérifiez auprès de votre banque si des pannes ou des travaux d’entretien ont été effectués pendant la période de transaction.
- Rejet de transaction Dans certains cas, votre banque peut refuser une transaction en raison de restrictions ou de limitations de compte. Vérifiez auprès de votre banque les limites ou les restrictions de transactions qui peuvent avoir une incidence sur votre compte.
- Encours de la dette Si vous avez une dette résultant d’une transaction qui a été retournée à un commerçant, vous ne pourrez peut-être pas effectuer une opération de paiement ou de retrait tant que cette dette n’a pas été satisfaite.
Si vous manquez toujours des fonds après avoir exclu les retards de traitement standard, veuillez contacter notre équipe d’assistance en utilisant le bouton Contactez-nous ci-dessous.
