Relever les défis actuels de l’expérience de paiement du commerce électronique
2020 a été l’année de beaucoup de choses, le commerce direct aux consommateurs parmi eux. La première vague de verrouillages a vu une énorme augmentation des ventes de commerce électronique, car même les entreprises traditionnellement hors ligne ont été obligées de commencer à offrir leurs marchandises en utilisant les paiements en ligne. Cette tendance vers plus d’achats numériques est probablement permanente, car nous venons d’avoir le Black Friday le plus occupé de tous les temps - avec le nombre de clients en ligne en croissance de 22% par rapport à 2019.
Bien que cela semble être une bonne nouvelle pour les magasins de commerce électronique, il reste des défis majeurs qui entravent l’expérience de paiement en ligne.
Défis actuels dans les paiements de commerce électronique
Les entreprises qui gèrent des magasins D2C ou de commerce électronique sont bien conscientes des problèmes majeurs liés à l’expérience de paiement client. Les taux élevés de fraude et de rétrofacturation rendent le commerce en ligne beaucoup plus coûteux pour les entreprises. La situation s’est aggravée depuis la pandémie, avec une augmentation de 31 % des rétrofacturations depuis mars 2020.
Selon le rapport 2020 sur le coût réel de la fraude de LexisNexis, le coût de la fraude a augmenté de 7,3% chez les détaillants et les marchands de commerce électronique américains. Chaque 1 $ de fraude leur coûte maintenant 3,36 $, comparativement à 3,13 $ en 2019.
Pendant ce temps, la faible conversion à la caisse et les taux élevés d’abandon de panier montrent qu’il y a d’énormes opportunités de revenus manquées. Bien que les taux d’abandon de panier de commerce électronique n’aient jamais été bons ces dernières années, ils sont maintenant pires pour la majorité des industries en 2020 :
L’augmentation de la fraude, les rétrofacturations, l’abandon élevé du panier et les faibles taux de conversion sont toutes des conséquences de la pandémie de COVID-19 et de mauvaises expériences de paiement. Une chose est claire, les entreprises de commerce électronique et de D2C doivent apporter des changements afin de minimiser ces problèmes et de réussir à long terme.
Quelle est la solution ?
Il existe de nombreux outils et technologies dans lesquels les entreprises peuvent investir pour commencer à s’attaquer à ces problèmes d’expérience de paiement. Il existe de nombreux outils de prévention de la fraude qui aident également à réduire les rétrofacturations et les faux positifs pour les vendeurs de commerce électronique. Cependant, les entreprises doivent être prudentes lorsqu’elles utilisent ce type d’outils. Plus de la moitié des commerçants signalent que leur solution de prévention de la fraude auto diminue jusqu’à 7,5% de toutes leurs transactions, même légitimes.
Les outils de prévention de la fraude ne résolvent pas non plus tout le problème. Ils ne font rien pour améliorer l’expérience client et réduire les paniers d’achat abandonnés.
Il existe de nombreuses solutions qui utilisent le marketing par e-mail et les enquêtes de sortie pour essayer de récupérer les paniers abandonnés, tels que CartStack, Rejoiner et Qualaroo. Mais pourquoi ne pas résoudre le problème à sa source pour empêcher les chariots abandonnés au lieu de les récupérer ?
Selon les recherches de l’Institut Baymard, les gens laissent leurs chariots à la caisse pour un certain nombre de raisons :
Le fait d’avoir à créer un compte et le processus de paiement étant trop long / compliqué représentent 49% des réponses. 17% ont abandonné le panier car ils hésitaient à utiliser leur carte de crédit sur le site. Il s’agit d’une énorme opportunité d’optimisation si les vendeurs de commerce électronique peuvent simplement simplifier le processus de paiement.
En outre, l’introduction de méthodes de paiement supplémentaires, comme Open Banking Paiements, réduit l’abandon de panier aidant à capturer l’entreprise de ceux qui ont marqué qu’il n’y avait pas assez de méthodes de paiement disponibles comme raison de déposer.
Qu’en est-il d’une approche holistique ?
Il existe de nombreuses solutions qui apparaissent pour aider à résoudre les problèmes d’expérience de paiement, mais la vérité est que ces problèmes sont multiformes pour les commerçants. Les entreprises veulent lutter contre la fraude, minimiser les rétrofacturations et améliorer l’expérience de paiement simultanément, pas individuellement. C’est possible avec une solution complète comme Trustly.
Trustly utilisations Open Banking Paiements pour traiter les transactions, qui utilise le réseau ACH pour fournir un moyen abordable d’améliorer l’authentification des clients et de garantir les paiements. Ce processus réduit considérablement le risque de fraude et élimine efficacement les rétrofacturations.
Les transactions régulières sans présentation par carte doivent être approuvées et autorisées par le commerçant, la passerelle, l’acquéreur, le réseau de cartes et la banque émettrice, ce qui réduit les taux d’approbation dans le processus. Avec Open Banking Les paiements, les transactions restent entre le commerçant, le système d’authentification de Trusty et la banque, ce qui rationalise les approbations et améliore l’expérience client pour les acheteurs.
Lorsque vous utilisez Trusly’s Open Banking Paiements, il n’est pas nécessaire que les clients passent par de longs formulaires pour créer un compte sur votre site Web ; les renseignements sont préremplis pour eux à partir de leurs comptes bancaires en ligne. Le processus de paiement est simplifié en n’exigeant que leurs informations de connexion bancaire. Cela peut améliorer considérablement les taux de conversion à la caisse, l’expérience client et réduire les paniers d’achat abandonnés dans l’ensemble.
Présentation Open Banking Les paiements pour une entreprise de commerce électronique sont loin de réinventer la roue. Collaborer avec une équipe de mise en œuvre comme Trustlyrationalise le processus et minimise l’investissement de temps nécessaire, peu importe si vous exécutez plusieurs expériences de paiement en ligne. Mondes de jeu virtuel, un Trustly client, a pu aller vivre avec Open Banking Paiements sur 3 propriétés en ligne en seulement 7 jours. Peu de temps après, ils ont commencé à bénéficier de taux d’approbation comparables, d’un coût d’acceptation inférieur à celui des cartes et de zéro rétrofacturation.
Il est temps d’être proactif
Avec la récente croissance massive des achats en ligne, les entreprises ont du mal à relever les défis : fraude, rétrofacturations et mauvaise expérience client. Au lieu d’être réactif à ces problèmes et de chercher des solutions ponctuelles à chaque problème, pourquoi ne pas investir dans une technologie qui s’attaque à tout à partir de la source ?
Processus de paiement sans et avec Trustly:
TrustlyOpen Banking La solution de paiement offre un énorme avantage par rapport aux méthodes ACH ou de carte de crédit traditionnelles, tout en incluant des fonctionnalités qui aident à minimiser les coûts et à maximiser le potentiel de revenus des transactions d’achat en ligne.
Si vous souhaitez voir comment Trustly pourrait aider votre entreprise à accepter Open Banking Paiements, demandez une rencontre avec notre équipe de vente.
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