Comment les entreprises d’abonnement peuvent réduire le taux de désabonnement involontaire

Le taux de désabonnement, également appelé attrition des clients, fait référence au moment où les consommateurs cessent de faire affaire avec un commerçant au fil du temps. Bien que le désabonnement soit une chose normale à laquelle les commerçants sont confrontés et combatt régulièrement, le désabonnement involontaire est beaucoup plus difficile à gérer et les solutions existantes ne suffisent pas à faire face à ses causes profondes. Le taux de désabonnement involontaire fait référence à des problèmes tels que la baisse des paiements par carte, l’expiration des cartes, l’insuffisance des fonds, etc.

Les commerçants par abonnement en particulier sont touchés par le désabonnement involontaire, car toute la base de leur entreprise est construite sur la nature récurrente. Bien que les marchands par abonnement aient certaines options à leur disposition, Open Banking les solutions offrent un sursis dans lequel ils peuvent réduire leur taux de désabonnement tout en satisfaisant leurs clients avec une expérience d’intégration et de paiement facile. 

Les impacts globaux du désabonnement involontaire  

Le roulement involontaire provient souvent de forces qui échappent au contrôle d’un marchand. Les commerçants des secteurs verticaux de l’industrie de l’abonnement perdent, en moyenne, 9% des revenus en raison de paiements échoués, totalisant une moyenne estimée à 278 milliards de dollars de pertes. 

Forbes rapporte qu’en moyenne, il peut en coûter 5 à 7 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que d’en conserver un. LTV est essentiel pour les commerçants par abonnement car il est l’épine dorsale fondamentale de leur modèle d’affaires. Les clients doivent rester abonnés pour que les commerçants tirent un profit significatif au fil du temps. Non seulement l’échec des paiements rend-il difficile pour les abonnés de rester abonnés, mais il diminue également la valeur globale à vie du client (LTV). 

Réduire le taux de désabonnement involontaire avec Open Banking Paiements 

La cause première du désabonnement involontaire provient de l’échec du paiement par carte. En fait, l’échec du paiement par carte est la cause de 50% de tout le taux de désabonnement des consommateurs. Lorsque les cartes tombent en panne, les paiements récurrents ne peuvent pas passer pour les commerçants par abonnement, ce qui a un impact direct sur leurs résultats. Essentiellement, les marchands par abonnement sont à la merci des cartes. 

Lorsque les paiements par carte échouent, les commerçants par abonnement se tournent souvent vers l’envoi de rappels de paiement, connus sous le nom de relance, ou la promotion significative des baux prépayés de leur service ou produit, offrant des remises pour les abonnements annuels au lieu de mensuels. Bien qu’il s’agisse de solutions viables qui donnent des résultats, la relance constante peut souvent être considérée comme un désagrément, et offrir des modèles de paiement à long terme ne fait que prolonger l’inévitable. Lorsque la carte expire et qu’il est temps de la renouveler, il y aura toujours les mêmes problèmes de désabonnement involontaire. 

Fondamentalement, ces solutions ne s’attaquent pas à la racine du problème, qui est les cartes. En termes simples, les cartes n’ont pas été intrinsèquement conçues avec les paiements récurrents à l’esprit, car elles expirent ou peuvent être perdues ou volées. Toutefois, Open Banking Les paiements peuvent avoir un impact direct contre le roulement involontaire. Open Banking Les paiements permettent aux consommateurs de payer directement à partir de leurs comptes bancaires en utilisant uniquement leurs informations d’identification bancaires en ligne.

Comment Open Banking Les paiements peuvent atténuer le taux de désabonnement involontaire pour les commerçants

Comme mentionné ci-dessus, le principal coupable du désabonnement involontaire est l’échec du paiement par carte. Selon Visa et Mastercard, environ 15% des paiements récurrents sont refusés, et selon l’industrie, ce montant peut doubler. Effet de levier Open Banking Les paiements signifient éviter complètement le traitement des cartes et offrir une alternative de paiement qui permet aux consommateurs de payer les abonnements directement à partir de leurs comptes bancaires. 

Open Banking Les paiements réduisent le taux de désabonnement de plusieurs façons : 

• Contrairement aux cartes, les comptes bancaires n’expirent pas toutes les quelques années ou ne nécessitent pas de mises à jour constantes des informations. 
• Évitez complètement les problèmes de refus de carte ou de cartes perdues / volées, car une carte n’est jamais utilisée pour payer un abonnement pour commencer. 
• Open Banking Les paiements sont faciles à utiliser et ne nécessitent aucune tenue de main supplémentaire. Pas besoin d’entrer des données de carte ou des numéros de compte, il suffit de se connecter et de se faire authentifier.

De plus, Open Banking Les paiements permettent aux marchands par abonnement d’éviter les frais de traitement des cartes et d’avoir à payer pour des services supplémentaires tels que les mises à jour automatiques des cartes ou les services de tokenisation fournis par les réseaux de cartes. 

Les solutions actuelles, comme la relance qui existent pour le désabonnement involontaire, ne s’attaquent qu’aux symptômes. Ils ne s’attaquent pas activement à la cause principale, qui est l’échec du paiement par carte. Les marchands par abonnement peuvent prendre des mesures significatives contre le désabonnement involontaire avec Open Banking des solutions. Au lieu de simplement atténuer les symptômes, les commerçants ont maintenant la possibilité d’atténuer directement les problèmes de paiement par carte, de réduire leur taux de désabonnement et d’augmenter la LTV des clients. 

Open Banking pour votre entreprise par abonnement

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