Pay by Bank versus cartões: experiência do consumidor

Nesta próxima edição de nossa série que examina Pay by Bank versus Cards, analisaremos as diferenças entre eles em relação à experiência do consumidor. Excelentes experiências de consumo devem ser a principal preocupação de lojistas e proprietários de empresas, especialmente na finalização da compra. Cada método de pagamento oferecido pelos comerciantes deve ser otimizado, simplificado e, acima de tudo, sem atritos para garantir a satisfação do cliente.

Mas por que isso é tão importante? A maioria dos consumidores quer experiências amigáveis e sem atritos, com 73% dos consumidores relatando isso como um fator importante em suas decisões de compra. Uma das melhores maneiras de um comerciante garantir uma experiência de cliente sem atritos é fornecer e habilitar as opções Pay by Bank fornecidas pelo Open Banking. Dessa forma, os consumidores podem fazer compras com rapidez e segurança.

A importância da experiência do consumidor na era digital

A força vital do sucesso de qualquer empresa é o atendimento ao cliente que ela oferece. O atendimento ao cliente tem muitas formas diferentes, mas uma que geralmente é esquecida é a experiência de pagamento que os consumidores enfrentam. O atrito na experiência de pagamento pode levar a consequências diretas, como a rotatividade.

Na era digital moderna, os consumidores estão cada vez mais cansados dos comerciantes que não oferecem métodos de pagamento atualizados que sejam perfeitos, fáceis de usar e seguros. Enquanto cartões e Pague por banco ambas as transações podem oferecer isso. Há grandes diferenças na forma como elas abordam, oferecendo aos clientes o que eles querem ver nas opções de pagamento. Esta é uma área em que o Pay by Bank brilha.

Melhorando a experiência do consumidor com Pay by Bank versus Cards

Aqui estão algumas diferenças importantes entre como o Pay by Bank pode melhorar a experiência do cliente no checkout e os cartões.

Disponibilidade e acessibilidade

Os cartões estão em toda parte na sociedade atual e são aceitos por praticamente todos. A onipresença dos cartões de crédito e débito permitiu que eles permeassem todos os setores e verticais, tornando-os facilmente acessíveis e uma forma confiável de pagamento para os consumidores, seja na loja ou on-line. Mas há benefícios nos pagamentos Pay by Bank.

Pay by Bank espera-se um forte crescimento, especialmente com o recente lançamento de novos trilhos como o FedNow. Também houve um forte crescimento de comerciantes incentivando a adoção do Pay by Bank, com Relatório global de 2023 da FIS projetando seu crescimento até 2026. O Pay by Bank está fazendo incursões para acompanhar a disponibilidade e a acessibilidade que os cartões possuem atualmente.

Possibilitando pagamentos sem atrito para os consumidores

Ninguém gosta de inserir manualmente as informações do cartão de crédito em uma tela de pagamento ou pagamento. Mesmo que as informações do cartão possam ser armazenadas para serem preenchidas automaticamente posteriormente, isso nem sempre funciona, pois os cartões expiram, são perdidos ou roubados, o que significa esperar por outro cartão e inserir novos detalhes novamente.

O Pay by Bank, quando desenvolvido por meio do Open Banking, exige apenas que o consumidor faça login com sua conta bancária on-line. Eles não precisarão inserir números manualmente nem se preocupar com a expiração das formas de pagamento. Depois que os consumidores fazem login, a API cuida do resto. Como bônus, nenhuma informação ou detalhes financeiros confidenciais são armazenados, e há menos risco de exposição a agentes mal-intencionados que tentam cometer fraudes.

Construindo a fidelidade do cliente

Os cartões têm programas de fidelidade para atrair clientes e geralmente trabalham com comerciantes para criar seus próprios cartões de marca, etc. Mas o problema inclui taxas anuais e, é claro, o uso regular do cartão de crédito. Ao agravar o fato de que muitos da Geração Z e da Geração Y estão se tornando avessos ao crédito devido ao aumento da dívida do cartão, pode não haver muito incentivo para criar lealdade a uma empresa apenas por meio de cartões.

O Pay by Bank permite que os comerciantes aceitem pagamentos via conta bancária. A API Open Banking que facilita essas transações permite que os comerciantes obtenham dados valiosos e informações sobre os perfis dos consumidores. Isso permite que eles criem programas VIP e de fidelidade personalizados para seus clientes, provenientes diretamente de dados bancários.

Faça da experiência do consumidor uma prioridade máxima

Melhorar a experiência do consumidor deve estar no topo das prioridades dos comerciantes. Não se esqueça de como sua configuração de pagamentos existente pode impactar a experiência que os consumidores podem ter com sua empresa. As opções de pagamento fora das redes de cartões podem ajudar você a reduzir riscos, adotar pagamentos digitais e criar afinidade com o cliente para sua empresa. A revolução está aqui e se chama Pay by Bank!

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À medida que continuamos esta série, não deixe de conferir nossas entradas iniciais sobre Pay by Bank economia de custos e prevenção de fraudes.